Начало - Блог - Просмотр новости

Работаем с отзывами.

Вы тратите много сил на то, чтобы качественно обслуживать клиентов, доставляете товары вовремя, быстро меняете товар в случае брака, в вашем магазине клиент всегда прав? Но как донести это до новых потенциальных покупателей? Правильный ответ - нужно работать над рейтингами и отзывами.

Но как уговорить клиентов их писать? Согласитесь, ведь покупатель, получивший качественный сервис, с меньшей вероятностью будет заниматься написанием отзывов и выставлением оценок, чем получивший плохое обслуживание и желающий выплеснуть свои эмоции в сеть клиент.

Таким образом, если не делать ничего, то отзывы о вас будут отражать картину неудач и замалчивать о победах.

Мы в Итлукс предлагаем несколько шагов по стимулированию положительных отзывов:

Размещение в Яндекс.Маркете. Даже если ваша стратегия продаж не предполагает размещения на этой площадке, присутствовать на ней необходимо. С каждым годом она становися все более и более значимым местом для оценки качества магазина, и кнопка на сайте с количеством звезд покажет не только ваш статус и вес на рынке (по количеству рецензий и выставленным оценкам), но и означает что вы не боитесь отвечать перед большой аудиторией за свой сервис. Не забывайте следить за оставленными отзывами, говорить спасибо тем, кто написал положительную рецензию и предлагать решения проблем тех, кто пишет отрицательные отзывы!
Постпродажная рассылка. После того как пройдет некоторое время с момента покупки, клиент накапливает опыт использования купленного товара и готов изложить его вам. В этот момент крайне полезно отправить ему е-мейл с предложением оставить отзыв о магазине (ссылку на соответствующую страницу Яндекс.Маркета), а также о купленных им товарах (ссылка на карточку товара в собственном магазине, но только если у вас есть удобная система отзывов, которая не отнимет много времени). Так вы сможете накапливать отзывы о товарах на сайте и повысить авторитет своей площадки. Что еще важнее, вы сможете генерировать отзывы о магазине вцелом не только среди недовольных клиентов, но и тех, кто доволен вашими услугами.
Стимуляция лайков и шеров в социальных сетях. Все привыкли к тому что есть кнопки лайков и шеров, но как сделать так, чтобы ими пользовались? Ведь даже среди тех кому понравился ваш магазин, людей которые действительно нажмут "Рассказать друзьям" будет от силы половина процента. Предлагайте сделать это в тот момент, когда клиенту это выгодно! К примеру в корзине, при оформлении заказа предоставить выбор: "оформить заказ", и "оформить заказ рассказав друзьям (скидка -2% на заказ)". Отследить размещение пользователем заранее запрограммированного твита о вашем магазине или поста вполне просто, а вы получите отличную рекламу всего за небольшой процент от заказа.
Начните сами. К сожалению никак не обойти проблему чистого листа. Когда колонка отзывов о товаре или магазине пуста, психологический барьер не позволяет многим ни заказать в этом магазине, ни написать первый отзыв. Поэтому не стесняйтесь самим оставить несколько отзывов для затравки, не будьте идиотом и не расхваливайте себя во всех красках, не пишите туда рекламу. Пусть это будет нейтральный текст, ведь его задача всего лишь простимулировать дальнейшие реальные отзывы.

И, главное, помните, что если о вас пишут отрицательные отзывы, то это повод осознать и начать бороться с причиной их появления - сервисом, ассортиментом, удобством сайта и т.д., а не пытаться перебить их положительными рецензиями. Рано или поздно, снег растает, а под ним...